Главная / Call AI / Распознавание речи

Распознавание речи в звонках: зачем текст, если цель — продажи

Call AI переводит запись разговора в текст, чтобы по нему можно было искать фразы, считать критерии и не слушать час аудио. Расшифровка — первый шаг. Ценность появляется, когда текст попадает в оценку и в карточку Битрикс24.

Откуда берётся запись

Для типового сценария источник — телефония портала (часто Voximplant). Файл уходит в обработку, на выходе — текст и служебные поля: длительность, категория, оценка. Поиск по тексту отвечает на вопросы вроде «кто обещал скидку» без ручного прослушивания.

Ограничения распознавания

Шум, два человека одновременно, сильный акцент снижают качество текста. Поэтому оценка качества не должна опираться на одно сорванное слово. Критерии смотрят на наличие блоков разговора, а спорные места руководитель всё равно слушает по списку низких баллов.

Чем это не является

Это не голосовой робот, который сам звонит клиенту. Call AI разбирает уже состоявшиеся разговоры людей. Для робота в Telegram у AIService отдельный бот; веб-платформа заточена под контроль отдела продаж и колл-центра.

Подключить расшифровку Как из текста получается оценка

Обновлено: 17 августа 2026