Главная / Call AI / Оценка качества

Оценка качества звонков без прослушивания всего потока

Оценка качества звонков в Call AI — это не «нейросеть поставила красивую цифру». Вы задаёте чек-лист. Система применяет его к расшифровке и отмечает, где менеджер ушёл от скрипта. Низкий балл может сразу создать задачу в CRM.

Почему средняя оценка по всем звонкам врёт

Если одним правилом мерить новый лид и рекламацию, балл становится бесполезным. В лиде важна презентация. В рекламации — эмпатия и ясность. Call AI сначала относит звонок к категории, затем считает баллы по правилам этой категории.

Что обычно входит в критерии

• Приветствие и представление компании
• Выявление потребности и работа с возражением
• Фиксация следующего шага (встреча, счёт, повторный звонок)
• Запрещённые формулировки и грубость

Что получает руководитель

Не дайджест «среднее 4.2», а список разговоров ниже порога, эталонные звонки и динамику по менеджерам. Это основание для разбора, а не спор «мне показалось». Точность автоматической оценки на типовых скриптах — выше 90% по внутренним прогонам продукта; спорные кейсы всё равно смотрит человек.

Запустить оценку на своих звонках

Дальше: как устроена расшифровка, сценарий для РОПа.

Обновлено: 17 августа 2026